Problème de Prise en main à distance

Si vous rencontrez des problèmes de prise en main à distance via le connect

Voici ci-dessous les points de vérification pour vous aider à résoudre le problème de connect.

Effectuer votre test CONNECT après chacune des actions listées ci-après. La plupart des actions concernent le poste qui exécute la console d'administration ceBox®. Il faudra utiliser une unique ceBox® de test, celle ci devra être démarrée avec un routing VM actif. Toutes les actions réalisées devront être maintenues en état avant de passer au test suivant (pour l'étape 5, les actions menées de l'étape 1 à 4 seront maintenues, c'est-à-dire : antivirus et logiciel de prise en main à distance désinstallés).

Check-list :

 - Vérifier l'ouverture des ports [Matrice de Flux ceBox®](doc:ea5832f9aafd7aaf43969114dc480ebc) 

 - Désinstaller l'antivirus (redémarrer Windows, puis effectuer le test connect)

 - Désactiver le logiciel de prise en main à distance

 - Désinstaller le logiciel de prise en main à distance (redémarrer Windows, puis effectuer le test connect)

 - Arrêter le service pare-feu Windows depuis la console des services (redémarrer Windows, puis effectuer le test connect)

 - Ajouter l'adresse IP de la ceBox® de test dans les paramètres "Exceptions" de la configuration "Serveur Proxy" des Options Internet

 - Désactiver la configuration "Serveur Proxy"

 - Comparer le masque sous-réseau du PC qui exécute la console, avec le masque sous-réseau de la ceBox®

 - Comparer l'adresse IP de la passerelle entre le PC qui exécute la console et celle de la ceBox®

 - Désactiver le Spanning Tree sur le port de la ceBox®

 - Tester depuis un autre PC dans le même Vlan (subnet réseau) avec les mêmes conditions citées ci-dessus

 - Depuis la machine virtuelle, vérifier le log C:\programData\qemu-ga\qgaAgent

Vérifier le log suivant : Execute command: ""C:/cebox/vncLauncher.bat" "CODE" "cebox" où CODE correspond au password= visible dans l'URL de l'onglet noVNC du navigateur Web

Exemple du résultat attendu ci-dessous

- À l'aide d'un logiciel de scan réseau (zenmap par exemple : https://nmap.org/download.html), tester depuis le poste qui exécute la console d'administration, le port TCP 8080 de la ceBox®, via la commande nmap -sT -p 8080 -Pn <ipcebox>

Exemple du résultat attendu ci-dessous

- Si un template IGD est associé à la VM, appliquer un script non-IGD au routing de la ceBox® de test, et depuis la console d'administration, redémarrer la ceBox® par le menu restart